Privacyverklaring BLOKKER B.V.


Blokker verzamelt via haar website, mobiele applicatie, winkels en andere diensten persoonsgegevens c.q. informatie over jou (hierna: “Persoonsgegevens”).

 

Bij de verwerking van je Persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen die de privacywet- en regelgeving daaraan stellen. Dat betekent onder andere dat wij:

 

  • duidelijk vermelden welke Persoonsgegevens wij verwerken en voor welke doeleinden. Dat doen wij via deze Privacyverklaring;
  • proberen de verzameling van je Persoonsgegevens te beperken tot alleen de Persoonsgegevens die nodig zijn voor de vastgestelde doeleinden;
  • jou eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om je Persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin je toestemming is vereist;
  • passende beveiligingsmaatregelen nemen om je Persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in opdracht van ons Persoonsgegevens verwerken;
  • je Persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is voor het specifieke doel waarvoor we je Persoonsgegevens hebben verkregen;
  • je rechten om je Persoonsgegevens op aanvraag in te zien, te rectificeren, te verwijderen, te beperken en/of over te dragen (portabiliteit) respecteren.

 

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Blokker is de verantwoordelijke voor de verwerking van je Persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

 

Blokker B.V.

Van der Madeweg 13

1114 AM Amsterdam-Duivendrecht

Postbus 94072 

1090 GB Amsterdam

KvK-nummer: 33147847

 

Indien je vragen hebt over deze Privacyverklaring kun je contact opnemen via privacy@blokker.nl.

 

2. Wijzigingen

Wij kunnen deze Privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld omdat we onze dienstverlening uitbreiden. De meest recente versie van onze Privacyverklaring staat op blokker.nl onder het kopje Privacy & Cookies.

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 9 januari 2024.

 

3. Welke Persoonsgegevens verzamelen we en voor welke doeleinden?

Hieronder wordt een overzicht gegeven van de Persoonsgegevens die door Blokker worden verwerkt, voor welke doelen die Persoonsgegevens worden verwerkt en op welke grondslag.

 

a. Bestellingen van producten en/of diensten op Blokker.nl of het online bestelpunt in de winkel

Wanneer je via onze website of het online bestelpunt in de winkel een bestelling plaatst voor een product of dienst (waaronder ook de fotoservice) vragen wij je om een aantal Persoonsgegevens in te vullen, zoals naam, adresgegevens, emailadres en telefoonnummer. Wij verwerken deze Persoonsgegevens om de overeenkomst uit te kunnen voeren, namelijk om je bestelling te verwerken of de dienst te verrichten; je over het verloop van de bestelling te informeren en na afloop om feedback te vragen in de vorm van een review; de bestelde artikelen bij je thuis te laten bezorgen; of om ervoor te zorgen dat je deze in één van onze winkels kunt afhalen. 

 

Indien je een online gekocht artikel aan ons retourneert vragen we het verzendlabel of het modelformulier herroeping in te vullen (naam, adres, ordernummer, reden van retournering (niet verplicht)). We hebben deze gegevens nodig om je geretourneerde artikel te verwerken, je indien van toepassing een nieuw artikel toe te sturen of het aankoopbedrag terug te betalen.  

 

Je kunt een online artikel ook retourneren of ruilen in één van onze winkels. Artikelen die in één van onze winkels zijn gekocht, kunnen tevens in onze winkels worden geretourneerd of geruild. Wij kunnen je in dat geval om een naam en handtekening vragen ter bevestiging van de retournering en ter voorkoming van interne fraude.

 

b. Mijn Blokker-account

Met een Mijn Blokker-account kun je een persoonlijke Blokker omgeving creëren waarmee je toegang krijgt tot handige functionaliteiten binnen blokker.nl en kun je bovendien deelnemen aan het loyaliteitsprogramma Blokker&jij. Voor het aanmaken van een Mijn Blokker-account verwerken wij je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (niet verplicht) en geboortedatum (niet verplicht), inloggegevens, aankopen, bewaarde verlanglijstjes en of je bent aangemeld voor Blokker&jij. Deze gegevens verwerken wij zodat je in je account al je bestellingen en facturen terug kunt vinden; verlanglijstjes samen kunt stellen, wij je eventueel een bericht of attentie kunnen sturen voor je verjaardag en om je gegevens bij een bestelling automatisch voor je in te vullen (uiteraard kun je die dan nog wel aanpassen). Deze verwerkingen vinden plaats in de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Blokker in het kader van een Mijn Blokker-account. 

 

In je Mijn Blokker-account kun je bovengenoemde Persoonsgegevens beheren, inzien en zo nodig wijzigen. Je kunt hier ook je gehele Mijn Blokker-account weer verwijderen.   

 

c. Blokker&jij en Blokker App

Met de Blokker App kun je, wanneer je bent aangemeld voor het Blokker&jij loyaliteitsprogramma, een digitale klantenkaart creëren. Met de digitale klantenkaart kun je punten sparen en inwisselen en gebruik maken van speciale promoties. Je kunt je voor Blokker&jij aanmelden via de Blokker App en/of via je Mijn Blokker-account op blokker.nl. Voor de aanmelding voor Blokker&jij verwerken wij je naam, e-mailadres en inloggegevens. Aankopen die je doet met de digitale klantenkaart worden in je Blokker&jij profiel opgeslagen zodat we je punten kunnen toekennen en laten inwisselen en je de aankoopbewijzen in de Blokker App kunnen tonen. Wij koppelen je Blokker&jij profiel aan je Mijn Blokker-account. Indien je je voor Blokker&jij aanmeldt en nog geen Mijn Blokker-account hebt, wordt deze automatisch voor je aangemaakt met de aanmelding voor Blokker&jij. Deze Persoonsgegevens verwerken we in de eerste plaats om de overeenkomst voor deelname aan Blokker&jij uit te voeren. Alleen indien je daarvoor toestemming hebt gegeven kunnen we je aan de hand van je aankoopgeschiedenis; aankoopgedrag; gebruik van de Blokker App, loyaliteitsprogramma en blokker.nl ook gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen sturen.

 

Indien je geen gebruik meer van Blokker&jij wenst te maken kun je je voor Blokker&jij afmelden binnen je Mijn Blokker-account. Je Blokker&jij profiel en digitale klantenkaart wordt dan verwijderd. Je Mijn Blokker-account blijft wel bestaan. Indien je dat wenst dien je deze apart te verwijderen. Dit kun je doen in je Mijn-Blokker account.    

 

Indien je de Blokker App hebt geïnstalleerd en akkoord bent gegaan met het ontvangen van pushnotificaties, dan ontvang je van Blokker pushberichten met functionele berichten met betrekking tot je deelname aan Blokker&jij, actuele aanbiedingen, specifieke acties en informatie over bijvoorbeeld (nieuwe) producten en diensten. De toestemming hiervoor kun je altijd via de instellingen van je telefoon weer intrekken door pushnotificaties uit te zetten. 

 

d. Klantenservice

Je kunt onze klantenservice via verschillende kanalen benaderen met vragen en/of klachten. Bij de behandeling van je vraag of klacht verwerken we je contact- en ordergegevens, je vraag of klacht en de correspondentie die we daarover met jou hebben en eventueel je rekeningnummer indien wij een bedrag aan jou dienen terug te betalen. Als je ons benadert via onze social media kanalen (zoals Facebook, Twitter en Pinterest), verwerken we ook je openbare profielgegevens. Deze verwerkingen vinden plaats in de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en Blokker.  

 

e. Reparatieservice

In onze winkels kun je artikelen ter reparatie aanbieden. Wij vragen je in dat geval om je naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres om de reparatieprocedure te registreren en contact met jou op te nemen indien het gerepareerde artikel weer voor jou gereed ligt in onze winkels. Ook bieden wij je de mogelijkheid om met het reparatienummer de status van de reparatie te controleren. De verwerking van deze Persoonsgegevens vindt plaats in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. 

 

f. Nieuwsbrief

Indien je bij je online bestelling hebt aangegeven onze nieuwsbrief en andere commerciële gepersonaliseerde e-mails te willen ontvangen of je hebt je daarvoor aangemeld via de website, dan zullen wij jou gepersonaliseerde nieuwsbrieven en andere commerciële e-mails toesturen op basis van je interesses en je (online) aankoopgeschiedenis (zie ook het kopje profilering). 

 

Je kunt je altijd afmelden voor onze nieuwsbrief en andere mailings. Onderaan iedere email wordt een afmeldmogelijkheid opgenomen. Tevens kun je je in je Mijn Blokker-account afmelden voor onze commerciële mailings.

 

g. Klantenpanel

Via blokker.nl kun je je aanmelden voor het Blokker Klantenpanel. Je ontvangt van ons een aantal keren per jaar een e-mail met een uitnodiging om deel te nemen aan een kort online onderzoek. Bij aanmelding vragen wij jou een account aan te maken en een aantal gegevens in te vullen (naam, adres, geboortedatum, gezinssamenstelling en –grootte, arbeidssituatie, opleidingsniveau, relatie tot Blokker). Door het geven van je mening over allerlei onderwerpen die te maken hebben met Blokker, kunnen wij onze website, winkels, ons assortiment en onze dienstverlening zowel in de winkel als online verbeteren. De online onderzoeken en de resultaten daarvan worden altijd anoniem verwerkt. De verwerking van de gegevens is gebaseerd op de uitvoering van de overeenkomst tot deelname aan het Klantenpanel. 

  

h. Reviews en Getest Door Jou

Naar aanleiding van je online aankoop of winkelaankoop met gebruik van de digitale klantenkaart kunnen wij je per e-mail uitnodigen voor een review, zowel voor het artikel wat je hebt aangekocht als voor onze dienstverlening en je winkelervaring.

 

Wij kunnen om een naam, emailadres en telefoonnummer vragen, zodat we eventueel contact met je kunnen opnemen naar aanleiding van je review.  

 

De reviews gebruiken wij voor geaggregeerde analysedoeleinden en om onze webshop en dienstverlening te verbeteren, waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben. 

 

Indien je je voor het testprogramma Getest Door Jou hebt aangemeld, gebruiken wij de in het aanmeldformulier opgegeven naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres om met je te communiceren over jouw aanmelding, jouw video-review en je het te testen product toe te sturen. Daarnaast kunnen we bij aanmelding om aanvullende gegevens vragen welke relevant zijn voor het te testen product of om te bepalen of je aan de selectiecriteria van het te testen product voldoet (bijvoorbeeld de lengte van jouw haar i.v.m. het testen van een föhn). De door jou opgenomen video-review en/of delen daarvan kunnen vervolgens door Blokker worden gebruikt en via verschillende kanalen openbaar worden gemaakt om klanten te helpen in hun aankoopkeuze en ze te informeren over jouw gebruikservaringen met het product. Jouw video-review en de door jou verstrekte gegevens zullen maximaal 2 jaar worden bewaard. Indien je je wel hebt aangemeld, maar niet door ons bent geselecteerd voor het testen van een product, zullen wij jouw gegevens na het selectieproces verwijderen.

 

i. Verspreidklacht folder 

Op blokker.nl kun je een klacht over de verspreiding van de Blokker folder indienen, waarbij wij je vragen om je postcode en huisnummer op te geven. We gebruiken deze gegevens om je klacht ter afhandeling door te geven aan onze folderverspreider en de verspreiding te verbeteren, waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben.  

 

j. Cameratoezicht winkels

Onze winkels zijn voorzien van camerabewaking. Als bezoeker van onze winkel word je hierover geïnformeerd bij het betreden van de winkel. De camera’s zijn duidelijk zichtbaar in onze winkels. Wij verwerken de camerabeelden ter bescherming van onze werknemers, klanten en hun eigendommen, het beveiligen van onze gebouwen en ons winkelassortiment en het vastleggen van incidenten, zoals winkeldiefstal. Wij hebben hiervoor een gerechtvaardigd belang. Beelden worden maximaal 4 weken bewaard, waarna deze worden vernietigd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld in het belang van een politieonderzoek. 

 

k. Winacties en prijsvragen

Indien je deelneemt aan acties en/of prijsvragen (zowel via de website als in de winkel), verwerken wij de Persoonsgegevens die je hierbij aan ons verstrekt. Afhankelijk van de actie of prijsvraag betreffen dat naam, emailadres en telefoonnummer. Wij hebben een gerechtvaardigd belang voor de verwerking van deze gegevens om contact met je op te kunnen nemen indien je iets gewonnen hebt. 

 

l. Cookies en gebruik website

Bij het surfen op onze website wordt technische informatie over je apparaat (smartphone/laptop/tablet) en informatie over je bezoekgedrag op onze website verkregen. Dit betreffen de volgende gegevens:

 

  • Technische gegevens van je apparatuur, zoals je IP-adres, MAC-adres, gebruikte browser, taalinstellingen, besturingssysteem, service provider, type apparaat;
  • Je surfgedrag op de website, waaronder muis- en klikgedrag en de duur en het tijdstip van je bezoek op onze website en ten aanzien van de nieuwsbrieven of je deze hebt ontvangen, geopend en of je vanuit de nieuwsbrief hebt doorgeklikt naar de website;

We ontvangen deze informatie door cookies die op onze website zijn geplaatst. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een internetserver en dat wordt opgeslagen op je computer. Cookies op zich kunnen geen individuele gebruiker identificeren, maar slechts de computer of het mobiele apparaat dat je gebruikt door een willekeurig gegenereerde identificatiemarkering. 

 

Indien je daarvoor toestemming hebt gegeven kunnen we de middels cookies verkregen informatie gebruiken om je gepersonaliseerde advertenties en content aan te bieden op de website van Blokker en websites van derden, op basis van je interesses en je (online) aankoopgeschiedenis (zie ook het kopje Profilering). Daarnaast zullen wij de informatie over het gebruik van onze website(s) gebruiken om onze online dienstverlening verbeteren, waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben.  

 

Meer informatie over het gebruik van cookies en een overzicht van de op onze website geplaatste cookies vind je in onze Cookieverklaring. 

 

4. Profilering

Wij combineren je Persoonsgegevens uit verschillende bronnen met elkaar, om jou de beste online winkelervaring te kunnen bieden. Dit doen wij door diverse gegevens van jou aan elkaar te koppelen, zoals accountgegevens, aankoopgeschiedenis, gebruik van de Blokker App, de door jou geplaatste reviews, maar ook je surfgedrag op onze website op verschillende apparaten, zoals je computer, smartphone of tablet. Het is tevens mogelijk dat wij je gegevens aanvullen of optimaliseren met gegevens uit openbare bronnen zoals het kadaster of bronnen waarvoor jij toestemming hebt gegeven om te gebruiken. We gebruiken deze gegevens om onze dienstverlening te verbeteren en deze beter op de wensen van onze klanten aan te laten sluiten, waarvoor wij een gerechtvaardigd belang hebben. 

 

Indien je daarvoor toestemming hebt gegeven kunnen we, door jouw gegevens uit verschillende bronnen te combineren, je ook gepersonaliseerde aanbiedingen doen en gepersonaliseerde content tonen op onze website of websites van derden, die aansluiten bij je interesses en aankoopgeschiedenis. Ook onze online folder, nieuwsbrief en commerciële e-mails kunnen wij op deze manier voor jou personaliseren. Op deze wijze kunnen wij betere en gerichtere aanbiedingen doen. Zo wordt er voorkomen dat jij content of aanbiedingen te zien krijgt, die voor jou minder interessant zijn. 

 

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

Wij zullen je Persoonsgegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of worden verwerkt. 

 

6. Met wie delen we je gegevens? 

Bepaalde gegevens die je aan ons verstrekt kunnen worden gedeeld met door ons ingeschakelde derden zoals bijvoorbeeld postverwerkers (voor de bezorging van je bestelling), betaalverwerkingspartijen (voor online betaling van je bestelling), externe projectbegeleiding (voor het Getest Door Jou programma) en emailverwerkingspartijen (voor de verzending van onze nieuwsbrieven). Deze partijen verwerken je Persoonsgegevens uitsluitend en in opdracht en ten behoeve van Blokker. Blokker zorgt ervoor dat met deze derden wordt overeengekomen dat zij je Persoonsgegevens niet mogen gebruiken voor andere doeleinden dan beschreven in deze Privacyverklaring en dat zij voldoende beveiligingsmaatregelen nemen die noodzakelijk zijn voor de bescherming van de Persoonsgegevens.  

 

Daarnaast geeft Blokker door jou verstrekte gegevens door aan externe verkooppartners voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de door jou bestelde artikelen of aangevraagde diensten, waarbij die externe verkooppartners de gegevens voor eigen verantwoordelijkheid en niet in opdracht en ten behoeve van Blokker verwerkt. Blokker en de externe verkoper zijn in dat geval allebei aan te merken als verwerkingsverantwoordelijke voor hun eigen verwerking van de Persoonsgegevens. Zo is het nodig om je naam, adres, telefoonnummer en emailadres door te geven aan de externe verkooppartner, indien het door jou bestelde artikel niet door Blokker, maar door een externe verkooppartij wordt aangeboden en geleverd. Op onze website wordt duidelijk gemaakt wanneer een artikel wordt aangeboden en geleverd door een externe verkooppartner. Het is onze externe verkooppartners niet toegestaan je gegevens voor andere doeleinden te gebruiken dan het afhandelen van je bestelling. 

 

Verder zullen wij de door jou verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken indien jij hiervoor geen toestemming hebt gegeven, tenzij dit wettelijk verplicht of toegestaan is. In sommige gevallen is Blokker verplicht bepaalde Persoonsgegevens te verwerken en te verstrekken aan derden, zoals aan de politie in verband met een strafrechtelijk onderzoek of aan een toezichthouder. 

 

7. Websites van derden

Deze verklaring is niet van toepassing op de verwerking van Persoonsgegevens via websites van derden die door middel van links met onze website zijn verbonden (bijvoorbeeld een link naar de website van een betaalfaciliteit voor achteraf betalen). Wij kunnen namelijk niet garanderen dat deze websites op een betrouwbare of veilige manier met je Persoonsgegevens omgaan. Lees altijd voor gebruik van de desbetreffende website de privacyverklaring van deze website, om er zeker van te zijn dat ze goed met je gegevens omgaan.

 

8. Beveiliging van Persoonsgegevens

Wij nemen de nodige technische- en organisatorische maatregelen om verlies, onrechtmatig gebruik of wijziging van Persoonsgegevens die wij van jou ontvangen te voorkomen. Wanneer wij je Persoonsgegevens overdragen of ontvangen op onze website gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

 

9. Minderjarigen

Als je 16 jaar of jonger bent, dan mag je uitsluitend onder toezicht van je ouders of wettelijke vertegenwoordigers gebruik maken van onze website en/of diensten. We zullen dan ook in geen geval opzettelijk Persoonsgegevens verwerken van personen die jonger zijn dan 16 jaar.  

 

Indien je als ouder of wettelijk vertegenwoordiger ter kennis komt dat wij de Persoonsgegevens van je minderjarige kind onbewust toch hebben verwerkt, dan kan een verzoek tot verwijdering van die Persoonsgegevens worden gedaan door een email met de omschrijving van je verzoek te sturen aan privacy@blokker.nl. In een dergelijk geval zullen we zo spoedig mogelijk over gaan tot de verwijdering van de Persoonsgegevens van de minderjarige.

 

10. Wat zijn je rechten?

Indien je beschikt over een Mijn Blokker-account, kan je je Persoonsgegevens zelf beheren en indien nodig wijzigen of het gehele account verwijderen in de Mijn Blokker-omgeving.

 

Wanneer je niet in het bezit bent van een Mijn Blokker-account en graag inzage krijgt in welke Persoonsgegevens wij van je verwerken, deze wilt laten rectificeren, verwijderen, beperken of overdragen (portabiliteit), dan kan je dit doen door een email met de omschrijving van je verzoek te sturen aan privacy@blokker.nl.

 

We proberen zo snel als mogelijk, maar in ieder geval binnen een maand op je verzoek te reageren. Het kan echter voorkomen dat we meer tijd nodig hebben. In dat geval zullen wij je daar zo snel als mogelijk, maar in ieder geval binnen een maand over informeren. 

 

Het kan ook zijn dat we je verzoek moeten afwijzen, bijvoorbeeld omdat het een buitensporig verzoek is of omdat er geen wettelijke verplichting bestaat om aan het verzoek te voldoen. We zullen je ook in dat geval binnen een maand daarover informeren. Indien je van mening bent dat wij een verzoek onterecht hebben afgewezen heb je het recht daarover een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.  

 

Om misbruik te voorkomen kunnen wij je vragen om je te identificeren.

 

11. Vragen of klachten?

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je vragen of klachten hebt over de verwerking van je Persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via privacy@blokker.nl. Mocht je er desondanks toch niet samen met ons uitkomen, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

12. Werken bij Blokker 

Wanneer je solliciteert op een functie binnen Blokker verwerken wij eveneens je Persoonsgegevens. Voor een uitgebreid overzicht van de verwerking van je sollicitatiegegevens verwijzen wij je naar de privacy verklaring op werkenbijblokker.nl.